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01 2021 March

成都软件app开发:以瑞幸咖啡社群经营为例-谈如何玩转私域流量运营

发布来源:好猫软件 发布日期:2021-04-01 00:00:00
浏览数: 914

私域流量运营

瑞幸咖啡想必大家都耳熟能详,大家对他的熟悉少不了它推出的各种优惠措施以及铺天盖地的广告营销。从免费喝咖啡到各种半价,相信许多人的第一杯咖啡应该是从瑞幸开始的。

 

然而瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后,开始转变如今的运营方式,从当初的快速拉新到现在的私域运营,这家成立了6年之久的咖啡经历了几次在生死边缘徘徊,而如今瑞幸咖啡生意依然火爆,很显然,瑞幸已经探索出一条门店+咖啡+私域的成交模式,并通过私域流量运营方式成功拯救了自身。

 

今天小编就通过瑞幸咖啡的案例来为大家解析,如何玩转私域流量运营。

 

首先我们来看一段数据:根据对瑞幸咖啡的采访数据显示,从20204月开始做私域流量到20207月份瑞幸咖啡的私域用户就已经超过了180万人,一共建立了9000多个围绕门店的用户福利群。

由此直接带来每天3.5万杯的订单,普通客户变成社群用户之后,月消费频次提升了30%,周复购人数提升了28%MAU提升了10%左右。

 

按照这样的速度到20213月份的今天,想必瑞幸咖啡的私域用户早已突破1000万,而每天卖出的咖啡更是成倍增长。

 

瑞幸咖啡是如何做私域流量运营的?

 

微信群+个人号+朋友圈+小程序+公众号

 

私域运营的最大价值就是用户可控,能够对用户进行稳定高频的触达,从而达到转化复购的目的,而且相对于公域流量效率高成本低。

 

而微信作为主要的私域流量运营阵地,其触达渠道,即触点包括:个人号、微信群、朋友圈、公众号、小程序,通过触点才能触达用户。

 

瑞幸咖啡在运营流程上,引导用户添加个人号,可以通过聊天和朋友圈触达用户;之后入群领取福利,群内优惠券和低价商品又通过小程序承接;

 

此外社群运营偶尔也发送公众号文章。

就这样,瑞幸的私域运营涵盖了所有的触点,能够保证对用户高效的触达,保证了转化前最大的流量基础。


福利社群活动



 私域流量运营

瑞幸在APP/小程序的个人中心推出了福利社群活动:通过领取3.8折优惠券引导用户添加福利官企业微信号,进而加入微信群。

 

入群福利包括:

入群即得的3.8折优惠券;

每日群发的15元饮品抵用券;

每日限量的指定低价商品;

其他的优惠券和活动。

 

除此之外,便是每日的优惠券、折扣商品;通过限时限量的方式,结合低价优惠,促进用户的复购。

私域流量运营

 

 

 

企业微信在今年年初起逐渐被各个互联网公司选择,被高赞的几大亮点集中在:高微信好友容量、便捷的管理功能、外部联系人社群等。

而瑞幸咖啡也开始使用企业微信,打造自己的社群王国,构建私域流量,挖掘存量用户价值。

 

相较个人微信,企业微信在客户资产化、客户管理、社群运营等方面更强。瑞幸咖啡通过企业微信实现了更智能的客户管理和个性化运营方案。

 

推送频次

 

小编为大家统计了瑞幸咖啡一天内,在群里面推送的商品信息和各个时间段

私域流量运营

 

 

这六个时间段,是瑞幸咖啡基于自己所有订单时间段分析的数据得到的。

比如上午开启办公的时间段、下午茶的两点半到3点半,还有晚上加班或者休息的8点钟。

在推送时用户可以通过点击推送链接,跳转进入瑞幸小程序商城,完成最终下单。

这样利用微信个人号建立IP与用户先建立联系,按照不同地理位置的门店搭建社群。

然后设置入群福利导流至社群,然后使用企业微信社群消息定时群发做促销、活动等营销内容触达,最后利用小程序完成最终的下单转化。这样就完成了一个私域流量部分的运营闭环搭建。

 

好猫抓客&企业微信以企业微信作为客户管理和运营的平台,通过营销互动及其解决方案,快速激活存量客户,裂变新客户,结合小程序商城、数据智能管理和分析,实现高效留存与转化。

 

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